Zendesk

Zendesk, müşteri destek ve deneyim süreçlerini tek bir platformda yöneten, yapay zeka destekli global bir CX çözümüdür. 15+ yıldır farklı sektörlerde binlerce markaya hizmet veren Zendesk, işletmelerin daha hızlı, kişiselleştirilmiş ve verimli müşteri hizmeti sunmasını sağlar.

Neden Zendesk?

Geleneksel müşteri hizmetleri yapılarında uzun bekleme süreleri, düşük çözüm oranları, dağınık iletişim kanalları ve artan operasyonel maliyetler sıkça karşılaşılan sorunlardır. Zendesk, tüm kanalları tek platformda toplayarak bu karmaşıklığı ortadan kaldırır ve süreçleri yapay zeka ile optimize eder.

Omnichannel Destek

E-posta, canlı sohbet, WhatsApp, SMS ve sosyal medya kanalları tek platformda yönetilir. Müşterilere her kanalda tutarlı ve kesintisiz bir deneyim sunulur.

AI Destekli Self-Service

Bilgi bankası, otomatik yanıt sistemleri ve AI chatbotlar sayesinde taleplerin büyük bölümü otomatik çözülür. 7/24 hizmet sağlanırken destek maliyetleri düşürülür.

Akıllı Yönlendirme

Talepler SLA kurallarına ve öncelik seviyelerine göre otomatik sınıflandırılır ve doğru ekiplere atanır. Bekleme süreleri azalır, çözüm oranları artar.

Tek Ekran Yönetimi

Tüm müşteri geçmişi ve talepler tek panelde görüntülenir. Temsilciler daha hızlı, doğru ve kişisel çözümler sunabilir.

Gelişmiş Raporlama & Analitik

Gerçek zamanlı raporlar ve AI destekli analizler sayesinde müşteri memnuniyeti, operasyonel verimlilik ve performans ölçümlenir.

Güçlü Entegrasyon Altyapısı

CRM, ERP, e-ticaret ve ödeme sistemleri ile kolay entegrasyon sağlar; mevcut iş süreçlerine sorunsuz şekilde uyum sağlar.

İşletmenize Sağladığı Değer

• Daha hızlı yanıt ve çözüm süreleri
• Artan müşteri memnuniyeti
• Düşen operasyonel maliyetler
• İnsan ve yapay zekanın birlikte çalıştığı verimli yapı
• Ölçeklenebilir ve bulut tabanlı altyapı